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Vous avez une question sur l'un de nos classements, vous avez repéré une information qui mérite d'être vérifiée à nouveau, ou vous souhaitez simplement nous faire part d'un commentaire ? Cette page explique comment nous joindre et ce que vous pouvez attendre de notre équipe éditoriale.

Comment nous écrire

Le moyen le plus fiable de nous contacter est l'e-mail. Nous lisons chaque message reçu et nous efforçons de répondre dans un délai raisonnable, généralement sous deux à trois jours ouvrés, en tenant compte du fuseau horaire CET/CEST. Merci d'écrire à [email protected].

Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez dès le début de votre message la nature de votre question : précision sur un bonus, signalement d'une erreur, remarque sur un opérateur, ou toute autre demande. Un message clair et daté nous permet de vous orienter vers la bonne personne plus rapidement.

Ce que vous pouvez nous demander

• Questions sur nos comparatifs — Si un point de notre méthode d'évaluation, un tableau de bonus ou une fiche de casino vous semble peu clair, nous pouvons vous apporter des précisions.
• Signalement d'une information à corriger — Les conditions de bonus, les licences étrangères ou les délais de retrait affichés par les opérateurs évoluent parfois. Si vous constatez un écart avec ce que nous publions, dites-le-nous ; nous vérifions chaque signalement auprès de la source concernée.
• Suggestions de contenu — Vous aimeriez que nous couvrions un sujet précis, comme les casinos non soumis à l'auto-exclusion GamStop ou un moyen de paiement en particulier ? Vos idées nous aident à orienter nos prochaines mises à jour.
• Partenariats et demandes éditoriales — Si vous représentez un opérateur, un fournisseur de logiciels ou un organisme de jeu responsable et souhaitez échanger avec nous, présentez votre structure et l'objet de votre demande.
• Questions liées au jeu responsable — Si vous vous interrogez sur votre pratique de jeu ou celle d'un proche, indiquez-le dans votre message : nous pourrons vous orienter vers des ressources adaptées, notamment Joueurs Info Service, qui propose une écoute et un accompagnement indépendants des opérateurs.

Ce que nous ne pouvons pas faire depuis cette page

Nous ne sommes pas un service client des casinos que nous répertorions. Pour toute question concernant un compte joueur, un retrait en attente, une vérification d'identité (KYC) ou une réclamation liée à un bonus, il convient de contacter directement le service d'assistance de l'opérateur concerné, généralement accessible par chat en direct ou par e-mail depuis son site.

Nous rappelons également que les casinos présentés sur Casino en ligne sont des opérateurs offshore, licenciés par des autorités étrangères et non par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ). L'ANJ n'assure ni la régulation ni la médiation des litiges concernant ces sites. Si un désaccord survient avec un opérateur, la médiation prévue par le cadre français ne s'applique pas ; le recours passe par l'autorité de licence de l'opérateur ou par les voies légales générales.

Notre indépendance et nos relations commerciales

Casino en ligne perçoit une commission lorsque des lecteurs s'inscrivent auprès de certains opérateurs présentés sur le site. Cette relation commerciale n'influence pas nos classements ni le contenu de nos avis : les positions attribuées aux marques reposent sur des critères définis à l'avance, pas sur la rémunération perçue. Si vous avez des questions sur cette relation d'affiliation, vous pouvez nous les poser directement.

Avant de nous écrire

Un rappel utile, quel que soit l'objet de votre message : les jeux de casino et machines à sous en ligne ne sont pas autorisés dans le cadre légal français actuel, et l'accessibilité technique d'un site depuis la France ne constitue pas une autorisation. Les informations publiées sur ce site s'adressent à des adultes de 18 ans et plus, à titre informatif, et ne doivent pas être interprétées comme un conseil juridique ou financier. Notre équipe met à jour ses vérifications régulièrement, la dernière relecture des informations de cette page datant du 27 août 2026.

Ce qui se passe après l'envoi de votre message

Chaque message est lu par une personne de notre équipe éditoriale ; nous n'utilisons pas de réponse automatique à la place d'un vrai suivi. Si votre demande nécessite une vérification auprès d'un opérateur ou d'une autorité de licence, cela peut allonger légèrement le délai de réponse, mais vous serez tenu informé.

Merci de prendre le temps de nous contacter. Vos retours contribuent directement à la qualité et à l'exactitude de ce que nous publions.